Inteligência Estratégica

Somos empresários, analistas, consultores, professores, estudantes, executivos, auxiliares, publicitários, engenheiros, vendedores etc. Mas antes disso tudo somos consumidores. Acordamos consumidores, tomamos café da manhã como consumidores, pegamos a condução como consumidores e assim por diante.

Ao longo de um dia qualquer vivenciamos inúmeras experiências como consumidores de diferentes produtos e serviços, fornecidos por incontáveis empresas, organizações públicas, privadas ou profissionais liberais. No final do dia, porém, se nos perguntamos: “Quantas destas experiências foram realmente personalizadas? Quantas destas oportunidades foram aproveitadas para que, da próxima vez seu seja melhor atendido? E quantos destes “fornecedores” saberá, na próxima interação, quem sou eu e como prefiro ser atendido?”. Em geral a resposta é decepcionante.

Agora, de volta ao papel profissional, pense na sua empresa e responda: quanta informação é obtida em cada interação com o cliente e é realmente utilizada para que, da próxima vez, esta experiência seja melhor, seja personalizada, seja especial?

Talvez você tenha a sorte (ou a competência) de trabalhar em uma organização onde este conhecimento é obtido, guardado e canalizado para que o cliente se torne cada vez mais fiel e lucrativo para empresa. Caso contrário, talvez esteja na hora e provocar esta mudança na sua organização. Talvez a hora já tenha passado…

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“Estou neste mercado há mais de quinze anos, criei esta empresa do nada e hoje tenho centenas de funcionários, dezenas de pontos de venda e faturo milhões por ano. Você está insinuando com isso tudo que eu não tenho Inteligência Estratégica?”.

Já ouvi esta frase, com pequenas variações nos termos e palavras, inúmeras vezes. É muito natural que a história de uma empresa se misture com a própria história de seu dono, fundador ou até mesmo do principal executivo. E é pouco provável que alguém conheça melhor o negócio do que ele (ou ela).

Então quem somos nós, forasteiros, chegando agora e dizendo que vamos extrair conhecimento relevante desta empresa. Que conhecimento é este que estava tão escondido que nem mesmo ele, aquele que mais entende, já não sabe há muito tempo?

Existem várias maneiras de responder a esta pergunta. E é óbvio que nenhuma delas diminui a importância da experiência, conhecimento e intuição (o famoso feeling) deste personagem principal na direção de uma empresa. E é por isso mesmo que a participação deste personagem, cheio de experiências e opiniões importantes, não só deve ser aproveitada como, principalmente, deve servir de orientação para o trabalho de Inteligência Estratégica.

Então porque contratar uma empresa especialista em Inteligência Estratégica. Esta resposta passa, principalmente, por três aspectos: volume, foco e ferramentas.

Hoje em dia o volume de informações geradas e armazenadas (e muitas vezes desperdiçadas!!!) no dia a dia de operações de uma empresa tornou praticamente inviável extrair e interpretar conhecimento relevante de forma consistente e sistemática. O problema agora não é mais a falta da informação que afligia o executivo no século passado, mas sim a transformação deste volume estonteante de informação em conhecimento estratégico.

Também não é comum que as empresas mantenham uma equipe, ou até mesmo um executivo, onde o principal foco seja obter este conhecimento e transformá-lo em ações estratégicas. Geralmente os executivos já estão com seu tempo tomado por problemas operacionais do dia a dia, enquanto uma equipe de consultoria pode aplicar todo o seu foco nesta atividade.

E, por fim, existem técnicas para extração, transformação, armazenamento e interpretação destas informações. E existem ferramentas para facilitar a sua aplicação. Um dos papéis mais importantes de uma empresa especializada em IE é justamente deixar estas ferramentas disponíveis e garantir que são utilizadas permanentemente.

Em breve discutiremos detalhadamente cada um destes aspectos.

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Toda empresa produz imensas quantidades de dados e informações em suas operações diárias. São inúmeros produtos criados, produzidos, vendidos e entregues para diferentes clientes, cada um com seu perfil e suas necessidades, em variadas condições e gerando diferentes experiências.

No mundo informatizado e conectado onde as empresas atuam e competem nos dias de hoje, esta informação acaba ficando armazenada em algum banco de dados junto com terabytes e terabytes de mais informação, muitas vezes não sendo utilizada na forma de conhecimento estratégico.

Inteligência Estratégica é justamente este conhecimento relevante que deve ser extraído dos sistemas e processos da empresa para que, estrategicamente aplicado, retorne na forma de resultados. A interpretação desta informação e aplicação deste conhecimento devem estar diretamente alinhados aos objetivos e metas definidos no início de cada projeto e são suportados pelo planejamento estratégico da empresa.

O processo de descoberta da Inteligência Estratégica utiliza técnicas de Business Intelligence, Mineração de Dados, Inteligência Computacional Aplicada, Engenharia de Processos e Avaliações Estratégicas.

E como a Inteligência Estratégica é conhecimento, pode ser aplicada a diferentes áreas para atingir metas e objetivos estabelecidos.

Neste blog vamos discutir diferentes aspectos da atividade de obtenção da Inteligência Estratégica e sua possível aplicação nas operações das empresas, com exemplos reais e hipotéticos, além de analisar ações de empresas no mercado que podem ou não estar apoiadas por Inteligência Estratégica (IE).

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