Então chega de falar de sorte e vamos falar um pouco de Inteligência Estratégia. Mas será que a Inteligência Estratégica pode ajudar um pouquinho na sorte?

Recentemente li um livro que achei muito interessante chamado “Super Crunchers”, escrito por Ian Ayres. Neste livro o autor fala e cita muitos exemplos de como as decisões no mundo corporativo podem ser extremamente afetadas pela atividade de análise. O livro trata especificamente das análises que utilizam regressões para prever o futuro com base em comportamentos passados.

Um dos exemplos que me chamou muita atenção foi dos Cassinos Harrah’s nos Estados Unidos. O livro conta que foi desenvolvido um modelo para determinar, com base nas características de cada indivíduo, qual é o limite máximo de perda tolerável de cada pessoa (o que eles chamam de “ponto da dor”).

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Em outras palavras, indivíduos com características (demográficas e de comportamento) semelhantes possuem um limite máximo aceitável de perdas em uma noite de cassino. Se este limite é ultrapassado, a pessoa fica frustrada (e muitas vezes falida!) e pode nunca mais voltar àquele cassino.

Por outro lado, se este limite sempre for respeitado, o cliente pode associar aquele cassino específico aos bons momentos de ganho ou pequenas perdas. Você prefere que um cliente perca US$ 3.000 em uma noite em seu cassino e nunca mais volte ou tenha uma perda média de US$ 100 por noite e freqüente o seu cassino todos os sábados?

Com este modelo o cassino determina o limite máximo de perda e acompanha os jogadores em tempo real. Quando um jogador está próximo de atingir o seu limite, um funcionário do cassino é enviado para oferecer um benefício qualquer que o afaste do jogo por um tempo.

“O senhor não está tendo uma noite de sorte hoje, correto? Porque não tira uma folga do jogo e aproveita para assistir ao nosso show de dançarinas que está começando agora? Leve este voucher que lhe dará direito a um drink…”

Taí um bom exemplo de um modelo de Inteligência Estratégica que está ajudando a sorte. Neste caso, porém, a sorte é do Cassino que não perderá o cliente esta noite.

Bons resultados e até a próxima.

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